电商ccr是什么意思
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专业回答
CCR的中文全称是“消费者负反馈”，据抖音电商中心发布的《消费者负反馈（CCR）介绍文档》，这一数据定义为衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标。
CCR指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈，计算公式为：有效负向反馈订单数／有效支付订单数＊100%（所有指标剔除异常单及异常评价）简单来说，就是系统自动抓取消费者的负面表达，负面表达越多，CCR指标越高。
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