你可以通过以下方式解决问题。

首先，尝试与顾客联系并预约退还地点。如果无法预约，则与相关快递公司联系以便它们将货物取回并自行处理。此外，可以联系相关市场监管部门进行申诉。为了避免这种情况的发生，建议在您的抖店中注明退货政策，明确退货渠道及所需手续，并鼓励顾客在指定的退货渠道进行退货。如果遇到困难，可以咨询同行或相关专业人士寻求帮助。