一、首先应该明确一点：卖家在买家付款后，必须在72小时内操作发货，除定制、预售及适用特定运送方式的商品外。

卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。注：

1、参加天猫活动的商品发货时间以活动说明为准。

2、如果卖家没有在规定时间内发货，可申请“缺货退款”并获取赔付金。

二、方法/步骤：

1、然后应该知道延迟发货的概念:是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其它特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

三、方法/步骤：先看下卖家页面有没有关于发货时间的题型 一般双十一大促的时候卖家都会提醒买家可能会延迟多久发货如果有的话，若发货时间还在卖家提醒的时间范围之内，那么是申请不到理赔的，若时间已经超过卖家题型的范围，可以进行过理赔具体步骤如下：

1、已付款状态，卖家无货及未按时发货。买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内进行发货（除定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com(天猫)特殊类目等另行约定发货时间的商品），若商家因缺货未履行承诺，买家可在交易生成后在“已买到的宝贝”中对该笔交易立即申请“缺货”退款。

2、已申请了缺货退款，商家点了发货但一直未收到货。如果卖家点击发货后，一直未有物流跟踪记录，可在卖家发货之后有效期内（平邮30天，快递10天，虚拟物品3天）在“已买到的宝贝”中对该笔交易及时申请“未按约定时间发货”的退款 。退款创建3天后要求客服介入，天猫会联系商家要求商家提供发货证明。注意事项：申请缺货或未按约定时间发货退款成功，违约金将以积分形式支付，建议关注5个工作日左右，后续请登录“我的积分——积分明细”中查看。