退货不满意率是指那些没有在48小时内回应或者没有正确处理（依照亚马逊的退货政策）或者收到负面反馈的有效退货请求在所有总有效退货请求的比例。

包括负面退货反馈率、延迟回复率。无效拒绝率。 其中负面反馈的退货请求，是指退货之后亚马逊会发邮件问买家，卖家是否解决了你的问题？如果买家回答否。那么就会被计入负面反馈。如果最终卖家解决了问题，买家可以更改反馈为正面反馈。相应的绩效数据也会变化。它和Customers Feedback不是一个概念。 目标是不满意率<10%。没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视。 退货不满意率不是硬性指标，要求没有那么严格，但还是要稍微注册下，不能超过10%。以后注册48小时内及时回复吧。 亚马逊中国，综合网购商城，销售图书音像、数码家电、母婴百货、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动户外等32大类、上千万种产品，支持上门退换货，为消费者提供便利、快捷的网购体验！