首先要找客户沟通具体情况，安抚客户，做个单都不容易，在可承受范围内，能满足客户的尽量满足客户，因为退货很麻烦。

如果你的商品已经按照要求做了正规的CE认证，只是因为遗漏、马虎大意等原因，在报关的时候将CE证书复印件或者电子档的相关证书没有交给海关，那你只要补上CE认证证书的复印件即可。如果因为你的CE认证做得不完整而被卡关。应立即和买家沟通，看其是否有办法处理卡关的问题。因为很多买家本身具备这样的清关能力，如果买家可以处理的话，则可直接委托他们去操作，当然也要给到客户一定的实惠，并且这期间产生的费用你们承担。