1. 投诉直通车是直接在12345投诉平台上进行投诉的一种方式，只需在网站或手机APP上进入“投诉直通车”模块，选择所要投诉的单位和问题类型，填写相关信息，并上传相关证据即可提交投诉。

2. 投诉直通车除了可以通过网站和手机APP进行投诉外，还可以通过电话、短信、微信和邮寄等方式进行投诉。因为各地区的投诉电话和短信可能有所不同，所以在投诉前需要查询当地的12345服务热线。同时，在书写投诉内容时需要注意文明用语，并提交真实、准确的证据，以便投诉受理和处理人员更好地了解情况，加快投诉处理效率。