地铁运营助理是协助地铁运营管理的工作，其职责涵盖了多个方面。

在运营计划方面，地铁运营助理需要参与制定地铁线路的运营计划，根据客流量、运营时间、节假日等因素来合理安排地铁列车的运行，以确保乘客的出行需求得到满足。在运营监控与调度方面，地铁运营助理需要监控地铁线路的运营情况，发现并及时解决运营中出现的问题。当发生任务延误、故障或紧急情况时，地铁运营助理需要及时调度人员和设备，以保证地铁线路的安全运营。此外，地铁运营助理还需要负责客户服务和投诉处理。与乘客进行有效沟通，及时回答和解决他们的问题和疑虑。同时，处理乘客的投诉，确保乘客的利益得到维护和解决。总的来说，地铁运营助理是协助地铁运营管理的工作，需要制定运营计划、监控和调度运营情况、处理客户服务和投诉等。