当阿里巴巴的客户要求退款退货时，商家应遵循以下步骤处理：核实退货原因：首先，商家需要与客户沟通，了解退货的具体原因。

这有助于商家判断是否满足退货条件，并找到可能的解决方案。检查退货政策：商家应查看自己的退货政策，确保客户的请求符合退货条件。这包括检查商品是否还在退货期限内，以及商品是否满足无损坏、原包装等退货要求。同意退货申请：如果客户的退货请求符合退货政策，商家应在平台上同意客户的退货申请。这通常涉及到在阿里巴巴平台的相应部分进行操作，如填写退货协议、提供退货地址等。处理退货物流：客户按照商家提供的退货地址退回商品。商家需要确保收到退货商品并检查其状态，以确保商品与退货协议中描述的一致。处理退款：一旦确认收到退货并确认商品符合退货条件，商家应尽快处理退款。退款可以通过原支付方式返还给客户，商家需要在平台上完成退款操作。跟进与沟通：在整个退货退款过程中，商家应保持与客户的良好沟通，确保双方对退货状态、退款进度等关键信息有清晰的了解。处理争议：如果在退货退款过程中出现争议，商家和客户可以通过阿里巴巴平台的纠纷解决机制来寻求帮助。这通常包括平台调解、仲裁等方式。具体的退货退款流程可能因平台政策、商品类型、退货原因等因素而有所不同。商家在处理退货退款请求时，应遵守阿里巴巴平台的相关规定和政策，确保客户的权益得到保障，同时也维护自身的合法权益。最后，商家应不断提升自身的售后服务质量，通过优化退货退款流程、提高客户服务水平等方式，提升客户满意度和忠诚度，从而促进业务的持续发展。