需要尽快采取措施处理。

阿里巴巴被载入异常名录对于其信誉和形象是非常不利的，必须采取措施将其从名录中移除。原因是，异常名录是国家工商管理部门对企业的经营行为进行监督管理的重要手段，如果被列入其中，将会受到各种限制和处罚。针对此问题，阿里巴巴需要积极配合相关部门进行调查，找出存在的问题并及时整改，同时要加强内部管理，落实企业社会责任，保障消费者权益，遵守相关法律法规。另外，阿里巴巴还可以通过各种渠道增强公众对其的信任度，如进行社会公益活动、加强品牌宣传等。这样才能恢复对其信誉和形象的影响，重新获得消费者的信任和认可。