天猫有详细的理赔过程啊！保障期限： 自买家或买家代表签收货物之时起七日止，或至买家在线“确认收货”时止，以时间先后顺序较早发生者为准。

注：

1、卖家帮助买家投保或者买家使用了天猫退货保障卡，且买家使用上门退货功能时，理赔款将会划入卖家支付宝账户。

2、换货不在运费险赔付范围内。

3、交易结束后交易一方发起维权造成的退货运费损失无法给予理赔。