1.刚拿到手的天猫魔盒，可能因为是新手，所以在连接的时候出现问题。

首先应该检查是否自己在连接上出现了问题，如果没有问题，可能是HDMI线的问题。多数的用户都会使用厂商自带的HDMI线，厂商自带的一般都是高清线，需要把高清线换成三色AV线，也就是那种黄、红、白颜色的，可以尝试重新连接，多数的用户天猫魔盒没有声音都是出现在三色的AV线上。

2. 其实，可能是在调试天猫魔盒的时候把声音选项选择了关闭，这时可以进入天猫魔盒主界面，选择“系统设置”，进入“图像与声音”选项，把关闭的声音重新开启就可以了。

3. 如果天猫魔盒所播放的节目中，画面是正常的而没有声音，在网络没有问题的情况下，可以尝试把天猫魔盒进行恢复出厂设置，或者是把天猫魔盒放在离无线比较远的地方，这样离干扰比较远，声音可能就会恢复正常了。

4. 还有一种可能就是天猫魔盒的系统比较旧，建议可以把系统升级试试看，新版本在功能上比以前的系统要好的多，并且也会完善一些老版本的不足。